石家庄日报记者 刘青
暑运期间，清晨五点半的石家庄站，客运值班员刘天浩已经到岗。这是他经历的第十三个暑运，也是他担任“馨桥”服务组组长的第五个年头。他仔细检查着站台设备，站内广播适时响起，提醒着今日首班列车即将进站。
“我们的岗位很平凡。”90后刘天浩边说边走向值班室。这位曾获中国铁路北京局十大杰出青年、“时代新人·河北好人”等荣誉称号的组长，对工作有着自己的坚持。
值班室里，刘天浩仔细翻阅交接班记录。墙上服务规范旁贴着几张手写便签：“轮椅旅客需要提前引导”“带小孩的旅客要多留意”……这些都是他多年积累的工作心得。“暑运期间客流大，准备工作一定要做足。”他一边叮嘱刚来的实习生，一边将当日重点事项标注在记录本上。站台上，刘天浩的目光扫过每一个角落。防滑条是否完好、盲道是否畅通、电子显示屏是否正常，这些细节他都要一一确认。突然，他发现一位老人正吃力地提着行李箱上台阶，立即快步上前帮忙。“谢谢啊小伙子！”老人感激地说。这样的场景，在刘天浩的工作中再平常不过。
作为“馨桥”服务组负责人，刘天浩和同事们每天都要应对各种突发状况。上午九点，一位带着两个孩子的母亲急匆匆跑到服务台——她们错过了换乘列车。刘天浩一边安抚旅客情绪，一边快速查询时刻表，不仅为她们规划出最优路线，还特意叮嘱站务员全程跟进。“带着孩子出门不容易，我们能帮一点是一点。”他这样对同事说。
翻开刘天浩的工作日志，密密麻麻的记录见证着服务的点滴：上周二帮助视障旅客顺利进站，上周四为突发不适的老人联系医护人员，昨天刚协助一位带婴儿的母亲使用母婴室……他拿着有些卷边的日志本说，“每次复盘都能发现可以改进的地方。”
暑运期间的高温让车站格外闷热，但刘天浩的服务热情丝毫不减。在他看来，客运值班员的工作远不止完成任务那么简单。“每次看到旅客眉头舒展的那一刻，就觉得特别值得。”说这话时，他正蹲下身帮一位老人系紧散开的鞋带，动作熟练又自然。在遗失物品管理方面，刘天浩总结出一套高效的工作方法。重要证件优先处理，普通物品分类保管。前不久，一位大学生遗落了装有录取通知书的背包，刘天浩根据线索多方联系，最终在列车到站前找到了失物。“接到电话时我都要急哭了，真的太感谢了！”失主激动地说。刘天浩只是微微一笑，说：“这是我们应该做的。”
下午两点，正是一天中最热的时候。刘天浩发现候车室有位老人面色发白，立即送上藿香正气水和矿泉水。确认老人无碍后，他又去检查站台的饮水设备是否正常。“暑运期间，饮水点使用频率高，要确保随时有水。”他一边检查一边对同事说。
馨桥爱心服务区成立于2014年，主要为重点旅客提供优先购票、优先安检、优先验证、优先检票、引导帮扶、协助乘降，以及站内免费轮椅、担架（车）等服务的项目。2021年，刘天浩被调到石家庄火车站馨桥爱心服务区班组任组长。这个爱心团队，已经累计服务重点旅客上千人次。“刘老师教我们要将心比心。”组员小王说，“看到旅客满意的笑容，再累也值得。”
傍晚六点，刘天浩着手整理当天的服务台账。台账记录显示，今日共协助重点旅客16人次，成功应对突发状况4起。“这些数据背后，都承载着一个个真切的需求。”他说。在台账的最后一栏，他字迹工整地写道：“各设备运行状况良好，重点旅客服务妥善到位。”
晚上九点，看着一班列车驶离站台。刘天浩完成巡视，确认一切正常后，才准备下班。次日清晨，他又将准时出现在这个熟悉的站台，继续守护旅客的平安出行。
在这个暑运季，刘天浩和同事们用专业和耐心，诠释着铁路人的责任与担当。正如他常说的：“服务无小事，把每一件平凡的事做好就是不平凡。”
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